چرا مشتریان از ما خرید نمی کنند؟

دلایل عدیده‌ای ممکن است باعث این شود که مشتریان از خرید از شما خودداری کنند. برخی از دلایل رایج شامل موارد زیر می‌شوند:

1. نقدها یا انتقادات منفی:
– وجود نقدها یا انتقادات منفی درباره محصولات یا خدمات ممکن است اعتماد مشتریان را کاهش دهد.

2. قیمت بالا:
– قیمت محصولات یا خدمات ممکن است برای مشتریان بالا باشد و این موضوع می‌تواند از خرید از شما منصرف کند.

3. کیفیت ناپایدار:
– اگر کیفیت محصولات یا خدمات شما ناپایدار باشد، مشتریان ممکن است به دنبال گزینه‌های بهتر بگردند.

4. نبود استراتژی بازاریابی مناسب:
– استراتژی بازاریابی ناکارآمد می‌تواند باعث شود که مشتریان از وجود شما مطلع نشوند یا ترغیب به خرید نشوند.

5. نداشتن تمایل به تغییر:
– ممکن است مشتریان ترجیح دهند با فروشندگان یا برندهای قدیمی و معتبر کار کنند و به دلایلی از تغییر منصرف شوند.

6. عدم درک نیازها و ترجیحات مشتریان:
– اگر شما نتوانید به درستی نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کنید، احتمالاً نخواهید توانست آنها را جلب کنید.

7. خدمات پس از فروش ناکارآمد:
– عدم ارائه خدمات پس از فروش مطلوب می‌تواند باعث از دست رفتن مشتریان شود.

بررسی این موارد و ایجاد راهکارهای مناسب می‌تواند به بهبود موقعیت شما در بازار کمک کند و مشتریان را به خرید از شما ترغیب نماید.
چی کار مشتریانم از من بیشتر می خرن؟

برای افزایش فروش به مشتریان موجود، می‌توانید از راهکارهای متنوعی استفاده کنید. برخی از راهکارهای موثر عبارتند از:

1. برنامه وفاداری:
– ایجاد یک برنامه وفاداری با پاداش‌ها و تخفیفات ویژه برای مشتریان مکرر می‌تواند آنها را ترغیب به خرید بیشتر کند.

2. پیشنهادها و فروش متقابل:
– ارائه پیشنهادها و تخفیف‌های خاص به مشتریان قبلی می‌تواند ایجاد احساس ویژه‌ای در آنها کند و به افزایش خرید آنها کمک کند.

3. برگزاری فروش ویژه:
– برگزاری رویدادها یا فروش ویژه مثل تخفیف‌های فصلی یا جشنواره‌ها می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند.

4. ارتقاء محصولات:
– اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد محصولات جدید یا به‌روزرسانی‌هایی که ممکن است به نیازها یا ترجیحات آنها بخورد، می‌تواند ایجاد تحول در خریدشان داشته باشد.

5. ارتقاء خدمات پس از فروش:
– بهبود خدمات پس از فروش و ایجاد روابط دوطرفه و مستمر با مشتریان، احتمال بازگشت آنها را افزایش می‌دهد.

6. برندینگ و تبلیغات موثر:
– ارتقاء برند شما و ایجاد تبلیغات موثر می‌تواند باعث جلب توجه مشتریان جدید و افزایش فروش به مشتریان قدیمی شود.

7. برنامه‌ریزی محتوا:
– ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط به مشتریان از طریق وب‌سایت، نشریه‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ارتباط مستمر و معنی‌دار با آنها ایجاد کند.

8. نظرسنجی و بازخورد:
– جمع‌آوری نظرات مشتریان و بهبودهای مستمر با توجه به بازخورد آنها، می‌تواند به توسعه محصولات و خدمات شما کمک کند و احتمالاً به افزایش فروش بیافرید.

ترکیب چندین از این راهکارها می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنید و ارتقاء پایداری کسب و کارتان را داشته باشید.

کتاب

البته، به عنوان یکی از منابعی که تا تاریخ برش دانش من در دسامبر 2022 مورد آموزش قرار گرفته است، این کتب را به عنوان منابع پرکاربرد در زمینه افزایش فروش برای شما معرفی می‌کنم:

1. “To Sell Is Human: The Surprising Truth About Moving Others” اثر Daniel H. Pink:
– در این کتاب، دنیل پینک به بررسی مفهوم فروش به عنوان یک مهارت عمومی و نحوه تأثیر گذاری بر دیگران می‌پردازد.

2. “Influence: The Psychology of Persuasion” اثر Robert B. Cialdini:
– رابرت چالدینی در این کتاب به بررسی اصول و روش‌های روان‌شناسی تأثیرگذاری بر دیگران می‌پردازد که برای هر فروشنده حیاتی است.

3. “Spin Selling” اثر Neil Rackham:
– نیل راکهام در این کتاب به توضیح تکنیک‌ها و استراتژی‌هایی برای فروش در مقیاس بزرگ و پیچیده می‌پردازد.

4. “The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation” اثر Matthew Dixon و Brent Adamson:
– این کتاب به مطالعه جذابی از چگونگی ایجاد چالش در مذاکرات با مشتریان و تأثیرگذاری بر تصمیم‌گیری آنها می‌پردازد.

5. “Predictable Revenue: Turn Your Business Into a Sales Machine with the $100 Million Best Practices of Salesforce.com” اثر Aaron Ross:
– آرون راس در این کتاب به به اشتراک گذاری تجربیات و راهکارهای افزایش فروش قابل پیش‌بینی می‌پردازد.

این کتب ممکن است به شما در درک بهتر اصول و تکنیک‌های موثر در زمینه فروش کمک کنند. توصیه می‌شود که با توجه به شرایط خاص کسب و کار خود، هرکدام از این کتب را مطالعه کنید و از تجربیات و نکات آنها بهره‌مند شوید.